Szkolenia pracowników
Czy zdarzyło ci się kiedykolwiek, że zostałeś jako klient bardzo obcesowo potraktowany ze storny obsługi sklepu lub firmy? Z pewnością tak. A potem wynosząc złe doświadczenia być może opowiadałeś o tym znajomym. Dowodzi to pewnej sprawy. A mianowicie tego, że warto dbać o to, żeby pracownicy firmy potrafili obsługiewać klienta w sposób miły i grzeczny.
czasami wymaga to przejscia odpowiendich kursów. Ale warto, bo jeśli pracowincy przejdą przez szkolenia obsługa klienta mogą stworzyć wizerunek placówki przyjaznej konsumentowi, a przez to wartej robienia w tym miejscu zakupów i korzystania z usług. Potem mozna dizęki temu startować w konkursach na firmę przyjazną klientowi i być może dzięki temu uzyskiwać różne miejsca w rankingach wsparcia dla klienta.
Pytanie tylko czy opbsługa faktycznie wynosi coś ze szkoleń. Takie rzeczy warto jakoś zmierzyć, choć problematyczna moze być metoda takiego mierzenia i to, do czego włąściwie to odnieść. W takich celach najlepiej wynająć zewnętrzną firmę analityczną, która mogłaby sprawdzić efektywność szkoleń i zdać z teog raport.
Mierzenie takie może np. porównywac jak przebiegała obsługa klienta przed i po kursie. Można też przeprowadzić badania ankietowe wśród samych konsumetów bywających w danym miejscu, co dałoby jakiś realny wyznacznik sytuacji, pokazujący nie wyniesioną wiedzę, a umiejętnośc jej wdrożenia w spotkaniu z klientelą.